Тези Общи условия уреждат отношенията между Издателство „Нов живот“ и всеки, който използва уебсайта www.newlife-bg.com или поръчва книги и други стоки от него. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. С поставянето на отметка при поръчката потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате. Ако поръчвате по телефона, тези условия се прилагат по същия начин.
Кои сме ние
Издателство „Нов живот“, ЕИК 831002808
Седалище и адрес на управление: 1839 София, кв. Враждебна, ул. 8 № 49
Книжарница: гр. София 1000, ул. Солунска 10 (понеделник – петък, 09:00 – 17:30)
Телефони: 0878 200720, 02 840 6253
Имейл: newlife@newlife-bg.com
Надзорен орган по защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5, София 1000, тел. 02 933 0565, www.kzp.bg.
Надзорен орган по защита на личните данни: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.
Използване на уебсайта
Съдържанието на уебсайта – текстове, изображения, корици, описания и дизайн – е защитено от авторското право. Не може да се копира, разпространява или използва с търговска цел без писмено съгласие от Издателство „Нов живот“, освен в случаите, разрешени от закона.
Забранено е използването на уебсайта за действия, които нарушават закона или правата на други хора, и за опити за неоторизиран достъп до системите му.
Уебсайтът може да съдържа връзки към сайтове на други лица. Ние не отговаряме за тяхното съдържание и за начина, по който обработват данни.
Профил в сайта
За да поръчате, не е нужно да имате профил. Можете да създадете профил по желание, за да следите поръчките си и да поръчвате по-бързо със запазени данни.
Вие отговаряте за верността на данните в профила и за опазването на паролата си. Можете да поискате закриване на профила си по всяко време с имейл до newlife@newlife-bg.com. Данните от направени поръчки пазим толкова, колкото изисква законът (например счетоводното законодателство).
Стоки и информация за тях
На страницата на всяка книга посочваме цената, основните характеристики (автор, формат, брой страници, корици, ISBN, когато е приложимо) и наличността. Снимките на кориците са с илюстративна цел – възможни са малки разлики в цвета или изданието, които не променят основните характеристики.
Показваме само книги, които са в наличност. Ако въпреки това поръчана книга се окаже изчерпана, ще ви уведомим и ще предложим друга дата, заместител или отказ от тази част от поръчката.
Цени, промоции и цени за количество
Всички цени са в евро (EUR) и включват всички данъци. Цената на доставката не е включена в цената на книгата – тя се изчислява и показва при поръчката, преди да я потвърдите.
Промоции. При намаление на страницата на книгата се вижда и предишната цена. Промоцията важи за посочения период или до изчерпване на количеството, ако това е указано.
Цени за количество. За някои книги цената на брой намалява при поръчка на повече бройки (например „0,40 € при 10+ бр.“). Стъпалата са показани на страницата на книгата, а по-ниската цена се прилага автоматично в количката. Когато няколко книги са обединени в група (например брошури от една поредица), за стъпалото се брои общото количество от групата.
Безплатни издания. Някои издания се предлагат безплатно (цена 0,00 €, обозначени „Безплатно“). При тях се заплаща само доставката, ако има такава.
Кодове за отстъпка. Код за отстъпка се въвежда в количката или при поръчката. Условията на всеки код (срок, минимална сума, за кои книги важи) се обявяват заедно с него. Кодовете не могат да се заменят за пари.
Можем да променяме цените по всяко време. За вашата поръчка важи цената, показана в момента, в който сте я направили. Ако поради очевидна техническа грешка е показана явно погрешна цена, ще се свържем с вас и ще ви предложим да потвърдите поръчката с вярната цена или да се откажете от нея без никакви разходи.
Поръчка и сключване на договора
Поръчвате, като добавите книгите в количката, попълните данните за доставка, изберете начин на доставка и натиснете бутона „Поръчай“. Преди това можете да прегледате и промените поръчката.
След поръчката получавате имейл, че сме я получили. Договорът за покупко-продажба е сключен с това потвърждение. Ако не можем да изпълним поръчката (например поради изчерпване), ще ви уведомим възможно най-скоро.
Възможно е да се свържем с вас по телефон или имейл, за да уточним поръчката. Ако не успеем да се свържем с вас и данните за доставка са непълни, може да се наложи да анулираме поръчката – ще ви уведомим за това.
Групови поръчки за църкви и общности. Координаторите на църкви могат да правят групови заявки и поръчки чрез отделния си профил. Условията по тях (срокове, количества, доставка, плащане) се уточняват с нас за всяка заявка.
Плащане
Плащането е с наложен платеж: заплащате стойността на поръчката и доставката на куриера при получаване на пратката. Ако куриерът начислява такса за наложен платеж, тя е включена в цената на доставката, показана при поръчката.
За всяка поръчка издаваме документ за продажба съгласно закона. Ако ви е нужна фактура, посочете данните за нея в бележката към поръчката или се свържете с нас.
Доставка
Доставяме на територията на България чрез куриерските фирми Speedy и Еконт – до офис на куриера или до посочен от вас адрес. Начинът на доставка и цената ѝ избирате и виждате при поръчката.
Обикновено предаваме пратката на куриера до 2 работни дни след поръчката, а куриерът я доставя обичайно за 1–2 работни дни. Във всички случаи доставката се извършва не по-късно от 30 дни след сключване на договора, освен ако не сме се договорили за друго. Ако има забавяне, ще ви уведомим.
Моля, въведете точно адреса или офиса за доставка и телефон за връзка. Ако пратката не бъде получена и се върне при нас, ще се свържем с вас, за да уговорим ново изпращане. В този случай разходите за повторно изпращане може да бъдат за ваша сметка.
При получаване ви препоръчваме да прегледате пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, отбележете това пред куриера. Това не ограничава правата ви при несъответствие на стоката.
Право на отказ от договора (връщане до 14 дни)
Ако сте потребител (физическо лице, което купува за лични нужди), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Срокът започва от деня, в който вие (или посочено от вас лице, различно от куриера) получите книгите. Ако поръчката е доставена на части – от получаването на последната част.
Как да се откажете. Най-лесно е онлайн: на страницата „Откажете се от договора тук“ попълвате името си, имейла и номера на поръчката, посочвате дали се отказвате от цялата поръчка или от част от нея и потвърждавате с бутона „Потвърждавам отказа“. Веднага получавате по имейл потвърждение с датата и часа на отказа. Можете да се откажете и с друго ясно изявление – по имейл до newlife@newlife-bg.com, по пощата до адреса на издателството или като използвате стандартния формуляр за отказ по-долу. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичане на 14-дневния срок.
Връщане на книгите. В срок до 14 дни от отказа изпратете книгите на адрес: Издателство „Нов живот“, 1839 София, кв. Враждебна, ул. 8 № 49, или ги донесете в книжарницата на ул. Солунска 10. Разходите за връщане на книгите са за ваша сметка.
Възстановяване на сумата. Връщаме всички получени от вас суми, включително стандартната цена на доставката до вас, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили отказа ви. Можем да задържим плащането, докато получим книгите обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили – което от двете настъпи първо. Тъй като плащането е с наложен платеж, сумата се възстановява с банков превод – моля, посочете IBAN и титуляр на сметката. Не начисляваме такси за възстановяването.
Състояние на книгите. Можете да разгледате книгите така, както бихте го направили в книжарница. Отговаряте само за намаляване на стойността им вследствие на използване, което надхвърля необходимото за това (например надписване, подчертаване, повреда).
Кога правото на отказ не се прилага (чл. 57 от ЗЗП): за вестници, списания и други периодични издания (с изключение на абонамент); за запечатани аудио- и видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката; за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с вашето изрично съгласие; за стоки, изработени по ваша поръчка или персонализирани.
Стандартен формуляр за отказ (попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора):
До: Издателство „Нов живот“, 1839 София, кв. Враждебна, ул. 8 № 49, newlife@newlife-bg.com
– С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …
– Поръчани на*/получени на* …, номер на поръчката: …
– Име на потребителя/потребителите: …
– Адрес на потребителя/потребителите: …
– Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): …
– Дата: …
(*) Ненужното се зачертава.
Рекламации и законова гаранция
Отговаряме за всяко несъответствие на книгите с договора, което се прояви до 2 години след доставката (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки). Несъответствие е например: бели, липсващи, разбъркани или обърнати страници, скъсани или повредени корици, друго заглавие или издание от поръчаното.
Как да предявите рекламация. Свържете се с нас на newlife@newlife-bg.com или на 0878 200720, като посочите номера на поръчката и какъв е проблемът (снимка помага). Ще потвърдим получаването на рекламацията и ще ви отговорим възможно най-бързо, а при спор – в срок до 14 дни.
Какво можете да поискате. Замяна с изправен екземпляр (или поправка, когато е възможно) – безплатно за вас, включително разходите за връщане и изпращане. Ако това е невъзможно или не е направено в разумен срок, можете да поискате намаляване на цената или да развалите договора и да получите парите си обратно. Сумите връщаме до 14 дни.
Ако сте получили книга, различна от поръчаната, я заменяме за наша сметка.
Отмяна на поръчка преди изпращане
Докато поръчката не е изпратена, можете да я отмените по телефона 0878 200720 или с имейл до newlife@newlife-bg.com, без никакви разходи. Ако вече е изпратена, можете да използвате правото си на отказ.
Лични данни и бисквитки
Обработваме личните данни, които ни предоставяте (име, телефон, имейл, адрес за доставка), за да изпълним поръчката ви и законовите си задължения, в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR). Предоставяме на куриера само данните, необходими за доставката. Не продаваме и не предоставяме данните ви на трети лица за реклама.
Имейли с новини и предложения изпращаме само ако сте се абонирали. Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката във всеки имейл или с имейл до нас.
Уебсайтът използва бисквитки, необходими за работата на количката и профила, а с вашето съгласие – и бисквитки за статистика и реклама (например Google Analytics и Meta Pixel). Можете да дадете или оттеглите съгласието си чрез банера за бисквитки.
Подробно за това какви данни обработваме, колко време ги пазим и какви са правата ви (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, жалба до КЗЛД) – в Политиката за защита на личните данни.
Решаване на спорове
Ако имате оплакване, моля, свържете се първо с нас – ще се постараем да намерим решение. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към Общата помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора (www.kzp.bg). Имате право да се обърнете и към компетентния български съд.
Промени в Общите условия
Можем да променяме тези Общи условия, например при промяна в закона или в начина, по който работи магазинът. Новата версия се публикува на тази страница с датата на актуализация. За всяка поръчка важат Общите условия, които са били в сила в момента на поръчката.
Приложимо право
За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, в т.ч. Законът за защита на потребителите, Законът за задълженията и договорите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите.
Имате въпрос? Обадете се на 0878 200720 или пишете на newlife@newlife-bg.com.